            § INFORMACJE
        

Reklamacje i zwroty

W sklepie sprzedajemy dwa rodzaje produktów — Twoje prawa są różne w zależności od tego, co kupiłeś.

                ✓ PRODUKTY GOTOWE Z KATALOGU
            

Zwrot w 14 dni — bez podania przyczyny

Naszywki kupione z naszego katalogu (gotowe wzory wysyłane z magazynu) możesz zwrócić w terminie 14 dni od otrzymania, bez podania przyczyny.

Podstawa prawna: art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Wzór odstąpienia w regulaminie § 11.

                ✕ PRODUKTY INDYWIDUALNE (z konfiguratora)
            

Bez prawa zwrotu — bo wykonane na zamówienie

Naszywki zamówione przez konfigurator (z Twoim plikiem, indywidualnym kształtem, wybranymi parametrami) są wytwarzane według Twojej specyfikacji. Zgodnie z prawem nie podlegają zwrotowi.

Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta — towar wytworzony według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb nie podlega odstąpieniu od umowy.

Dlatego pokazujemy Ci podgląd PRZED haftem

Zanim cokolwiek zostanie wyhaftowane na maszynie, dostajesz mailem realistyczny podgląd (mock-up) Twojej naszywki — jak będzie wyglądać po wyszyciu, jakie kolory nici, jak ułoży się grafika.

Możesz dowolnie nanieść poprawki (kolor, układ, rozmiar) bez żadnych dodatkowych kosztów, aż wszystko będzie idealne. Dopiero gdy zaakceptujesz podgląd, ruszamy z produkcją.

To dlatego mamy 0% reklamacji za niezgodność z zamówieniem — bo każdy klient widzi i zatwierdza finalny projekt.

Reklamacje (rękojmia — zawsze możliwe)

Reklamacja to inna rzecz niż zwrot. Reklamacja dotyczy wady produktu — gdy naszywka nie odpowiada zatwierdzonemu podglądowi, ma defekt haftu, błędny rozmiar, słaby klej termo itp.

Reklamacja przysługuje na wszystkie produkty (gotowe i indywidualne), przez 2 lata od wydania Produktu (rękojmia — art. 568 § 1 Kodeksu cywilnego).

Jak zgłosić reklamację

Wyślij e-mail na kontakt@naszywkahaftowana.pl z numerem zamówienia i opisem problemu.
Dołącz 2-3 zdjęcia wady (dobry kąt, jasne światło).
Odpowiemy w ciągu 1-2 dni roboczych.
Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni od jej otrzymania.

Co dostaniesz w przypadku uzasadnionej reklamacji

Naprawa — jeśli to możliwe (np. dopraw haftu)
Wymiana — wykonamy nową sztukę zgodną z zamówieniem
Zwrot pieniędzy — jeśli powyższe nie jest możliwe

Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku uzasadnionej reklamacji pokrywamy my.

                § MASZ PYTANIA?
            

Napisz: kontakt@naszywkahaftowana.pl